Website für Restaurant oder Hotel: Was sie unbedingt braucht

Ein Tourist in Tirana sucht ein Restaurant für den Abend. Eine Familie aus der Diaspora plant ihren Urlaub in Durrës oder Prizren. Ein Stammgast will wissen, ob Sie heute Abend geöffnet haben. Sie alle öffnen Ihre Website auf dem Smartphone, oft in Eile. Finden sie die Antwort nicht innerhalb weniger Sekunden, sind sie beim nächsten Anbieter. Hier lesen Sie, was die Website eines Restaurants oder Hotels unbedingt haben muss.

Speisekarte oder Zimmer, mit echten Fotos

Bei einem Restaurant ist die Speisekarte der Hauptgrund, warum Menschen die Website öffnen. Stellen Sie sie als lesbaren Text auf die Seite, nicht nur als PDF oder eingescanntes Foto, damit sie sich auf dem Smartphone gut lesen lässt und bei Google gefunden wird. Bei einem Hotel verdient jeder Zimmertyp eine eigene Seite mit Beschreibung, Ausstattung und maximaler Personenzahl. In beiden Fällen überzeugen echte Fotos von Ihren Räumlichkeiten, Gerichten und Zimmern weit mehr als gekaufte Stockfotos.

Preise, Öffnungszeiten und Lage

• Preise: Gäste möchten wissen, was sie bezahlen, bevor sie kommen. Fehlende Preise wecken Zweifel und führen zu unnötigen Rückfragen.
• Öffnungszeiten: immer aktuell, einschließlich saisonaler Zeiten und Feiertage.
• Lage: die Adresse, eine Karte und ein Button, der die Navigation startet. Für Touristen ergänzen Sie, wie man vom Flughafen oder aus dem Stadtzentrum zu Ihnen kommt.

Direkte Reservierung

Ein gut sichtbarer Reservierungsbutton auf jeder Seite, der auf dem Smartphone zuverlässig funktioniert, gehört zum Wertvollsten, was eine Website bieten kann. Für ein Restaurant genügt ein einfaches Formular oder ein Reservierungssystem mit automatischer Bestätigung. Bei einem Hotel können Gäste über ein Buchungssystem mit aktueller Verfügbarkeit und aktuellen Preisen rund um die Uhr direkt bei Ihnen buchen.

Für Hotels: Direktbuchung oder Buchungsplattform

Buchungsplattformen, sogenannte OTAs, bringen Ihnen Gäste, die sonst nie von Ihnen erfahren hätten, behalten aber bei jeder Buchung eine Provision ein. Ihre Website ersetzt sie nicht, sondern gibt Ihnen einen Kanal, über den der Gast direkt und ohne Provision bucht und bei dem die Kundenbeziehung bei Ihnen bleibt. Viele Hotels fördern das mit einem kleinen Vorteil für Direktbuchungen, zum Beispiel inklusive Frühstück oder mit späterem Check-out. Preise und Verfügbarkeit sollten auf allen Kanälen gleich sein.

WhatsApp und Telefon, nur einen Fingertipp entfernt

Im Kosovo und in Albanien werden viele Reservierungen noch immer per Telefon oder WhatsApp vorgenommen. Die Telefonnummer sollte sich direkt antippen lassen, und ein WhatsApp-Button sollte sichtbar sein, ohne dass man scrollen muss. Eine vorformulierte Nachricht macht den ersten Schritt noch einfacher, zum Beispiel: Hallo, ich möchte gern einen Tisch für zwei Personen reservieren.

Sprachen

Zuerst kommt die Landessprache, im Kosovo und in Albanien also Albanisch. Englisch ist ein Muss für Touristen und ausländische Gäste. Je nach Gästen können auch Italienisch, Deutsch oder eine andere Sprache sinnvoll sein. Aber Vorsicht: Eine schlechte Übersetzung hinterlässt einen schlechteren Eindruck als eine fehlende Sprache. Zwei gut umgesetzte Sprachen sind besser als fünf schlecht umgesetzte.

Bewertungen

Zeigen Sie auf Ihrer Website Bewertungen von Google, TripAdvisor oder den Buchungsplattformen, und bitten Sie zufriedene Gäste, eine Bewertung zu hinterlassen, bevor sie gehen. Antworten Sie auch auf negative Bewertungen, ruhig und ohne lange Rechtfertigungen: Wie Sie reagieren, sagt viel über Ihr Unternehmen aus.

Ladezeit auf dem Smartphone und Ihr Unternehmensprofil bei Google

Große Fotos machen eine Website langsam, und bei langsamen Websites springen Besucher ab. Fotos müssen optimiert sein, damit die Seite auch bei schwacher Verbindung schnell lädt. Halten Sie neben der Website auch Ihr Unternehmensprofil bei Google aktuell: Öffnungszeiten, Fotos, Speisekarte und Bewertungen erscheinen dort, noch bevor jemand Ihre Website öffnet.

Gäste suchen nicht die schönste Website. Sie suchen die Antwort auf ihre Frage, in wenigen Sekunden, auf dem Smartphone.

Die Checkliste

• Speisekarte oder Zimmer, mit echten Fotos und Preisen.
• Aktuelle Öffnungszeiten und eine Karte mit Navigation.
• Ein Reservierungsbutton, der auf dem Smartphone funktioniert.
• Telefon und WhatsApp mit einem Fingertipp erreichbar.
• Landessprache und Englisch, gut übersetzt.
• Echte Bewertungen und Antworten darauf.
• Eine schnelle Website und ein vollständiges Unternehmensprofil bei Google.