Faqe interneti për restorant ose hotel: çfarë duhet të ketë patjetër

Një turist në Tiranë kërkon ku të darkojë. Një familje nga diaspora planifikon pushimet në Durrës ose në Prizren. Një klient i rregullt do të dijë nëse je i hapur sonte. Të gjithë këta do ta hapin faqen tënde nga telefoni, shpesh me nxitim. Nëse nuk e gjejnë përgjigjen brenda disa sekondave, kalojnë te tjetri. Ja çfarë duhet të ketë patjetër faqja e një restoranti ose hoteli.

Menyja ose dhomat, me foto të vërteta

Për restorantin, menyja është arsyeja kryesore pse njerëzit hapin faqen. Vendose si tekst të lexueshëm në faqe, jo vetëm si PDF ose foto e skanuar, që të lexohet lehtë në telefon dhe të gjendet në Google. Për hotelin, çdo tip dhome meriton faqen e vet, me përshkrim, pajisje dhe kapacitet. Në të dyja rastet, fotot e vërteta të ambientit, pjatave dhe dhomave bindin shumë më shumë se fotot e blera nga interneti.

Çmimet, orari dhe lokacioni

• Çmimet: klientët duan ta dinë sa kushton para se të vijnë. Mungesa e çmimeve krijon dyshim dhe pyetje të panevojshme.
• Orari i punës: i përditësuar, bashkë me orarin sezonal dhe ditët e festave.
• Lokacioni: adresa, një hartë dhe një buton që hap navigimin. Për turistët, shto edhe si arrihet nga aeroporti ose nga qendra.

Rezervimi direkt

Një buton rezervimi i dukshëm në çdo faqe, që funksionon mirë në telefon, është ndër gjërat më të vlefshme që mund të ketë faqja. Për restorantin mjafton një formular i thjeshtë ose një sistem rezervimesh me konfirmim automatik. Për hotelin, një sistem booking-u me disponueshmëri dhe çmime të përditësuara u lejon klientëve të rezervojnë direkt te ti, në çdo orë.

Për hotelet: rezervime direkte apo platforma

Platformat e rezervimit, të njohura si OTA, sjellin klientë që ndryshe nuk do të dinin për ty, por për çdo rezervim mbajnë një komision. Faqja jote nuk i zëvendëson, por të jep një kanal ku klienti rezervon direkt, pa komision, dhe ku marrëdhënien me të e ke ti. Shumë hotele e nxisin këtë me një përfitim të vogël për rezervimet direkte, si mëngjesi i përfshirë ose check-out më i vonë. Çmimet dhe disponueshmëria duhen mbajtur të njëjta në të gjitha kanalet.

WhatsApp dhe telefoni, me një klikim

Në Kosovë dhe Shqipëri, shumë rezervime bëhen ende me telefon ose WhatsApp. Numri i telefonit duhet të jetë i klikueshëm dhe një buton WhatsApp duhet të jetë i dukshëm pa shfletuar gjatë. Një mesazh i përgatitur paraprakisht, si Përshëndetje, dua të rezervoj një tavolinë për dy persona, e bën edhe më të lehtë hapin e parë.

Gjuhët

Shqipja është e para. Anglishtja është e domosdoshme për turistët dhe vizitorët e huaj. Në varësi të klientëve të tu, mund të ketë kuptim edhe italishtja, gjermanishtja ose një gjuhë tjetër. Kujdes: një përkthim i keq lë përshtypje më të dobët se mungesa e gjuhës. Më mirë dy gjuhë të bëra mirë se pesë të bëra keq.

Vlerësimet

Shfaq në faqe vlerësimet nga Google, TripAdvisor ose platformat e rezervimit, dhe nxit klientët e kënaqur të lënë një vlerësim para se të ikin. Përgjigju edhe vlerësimeve negative, me qetësi dhe pa justifikime të gjata: mënyra si reagon thotë shumë për biznesin tënd.

Shpejtësia në telefon dhe Google Business Profile

Fotot e mëdha e bëjnë faqen të ngadaltë, dhe faqet e ngadalta i braktisin klientët. Fotot duhen optimizuar, që faqja të hapet shpejt edhe me internet të dobët. Krahas faqes, mbaj të përditësuar profilin e biznesit në Google: orari, fotot, menyja dhe vlerësimet shfaqen aty përpara se dikush të hapë faqen tënde.

Klienti nuk kërkon faqen më të bukur. Kërkon përgjigjen e pyetjes së tij, brenda disa sekondave, nga telefoni.

Lista e kontrollit

• Menyja ose dhomat, me foto të vërteta dhe çmime.
• Orari i përditësuar dhe harta me navigim.
• Buton rezervimi që punon në telefon.
• Telefon dhe WhatsApp me një klikim.
• Shqip dhe anglisht, të përkthyera mirë.
• Vlerësime të vërteta dhe përgjigje ndaj tyre.
• Faqe e shpejtë dhe profil i plotë në Google.